Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, lancements, fêtes), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés

  • International : 10 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux services postaux ou aux douanes.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et varient selon :

  • le pays de livraison

  • le poids/volume du colis

  • l’option de livraison choisie (standard, express, etc.)

👉 Livraison offerte à partir de 49€ d’achat (France uniquement).

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Problèmes de livraison

Si votre commande est marquée comme “livrée” mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans un délai de 15 jours à l’adresse suivante info@cocooze.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé ou incomplet

Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, merci de nous envoyer des photos sous 48h après réception, afin que nous puissions effectuer une réclamation et vous proposer une solution adaptée.

Zones desservies

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine

  • Europe

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter à info@cocooze.com pour que nous trouvions une solution.