Conditions de Retour

Conditions de Retour – Cocooze

Dernière mise à jour : 19/11/2025

Chez Cocooze, nous mettons tout en œuvre pour que vous viviez une expérience créative agréable, simple et inspirante.
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un cadre clair et flexible pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible au retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé

  • Le packaging doit être complet et en bon état

  • Les kits Cocooze doivent être renvoyés avec tous leurs éléments (pelotes, accessoires, crochet, notice, cartes, etc.)

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de propriété intellectuelle, certains articles ne peuvent être repris :

  • Kits ouverts ou utilisés

  • Kits dont les pelotes ont été bobinées, entamées ou modifiées

  • Accès numériques (tutoriels vidéo, PDF, contenus exclusifs) déjà activés

  • Produits personnalisés

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, il suffit de nous contacter à :
📩 contact@cocooze.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos si le produit est abîmé ou incomplet

Nous vous répondrons sous 24 à 48h avec l’adresse de retour et les instructions précises.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de :

  • produit défectueux,

  • erreur de préparation,

  • article manquant,

les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cocooze.

5. État du produit renvoyé

Nous vous recommandons :

  • d’utiliser un emballage solide,
  • d’envoyer le retour en mode suivi.
  • de bien protéger les pelotes et accessoires,

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé pourra entraîner un refus de remboursement.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

7. Échanges

Nous proposons les échanges selon la disponibilité du stock.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera réalisé.

8. Colis perdus, volés ou non récupérés

  • Cocooze n’est pas responsable des colis non récupérés ou retournés pour cause de mauvaise adresse.
  • En cas de colis perdu par le transporteur, nous ouvrons une enquête et procédons à un renvoi ou un remboursement dès validation par le transporteur.

9. Produits endommagés à la réception

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou avec un défaut :
➡️ Contactez-nous dans les 48h avec des photos.
Nous procédons rapidement à un renvoi, un échange ou un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou votre commande :
📩 contact@cocooze.com
Nous répondons généralement sous 24h.